Банки возместили клиентам всего 6% от похищенных средств — и это тревожный сигнал для пользователей финансовых услуг. Большая часть утрат остаётся необъяснённой: клиенты сталкиваются с долгой бюрократией, трудностями в доказательстве факта мошенничества и правовой неопределённостью. Банк может посчитать перевод добровольным, а правоохранительные органы — не увидеть состава преступления, поэтому деньги вернуть удаётся редко.
Почему так происходит? Часто виноваты слабая идентификация клиентов, недостаточная оперативность в блокировке операций и сложная процедура рассмотрения жалоб. Ещё один фактор — привычка людей передавать данные по телефону или в сомнительных приложениях, что облегчает работу злоумышленников. Что делать, чтобы снизить риск и увеличить шанс возврата средств: подключайте уведомления о транзакциях и двухфакторную аутентификацию, не сообщайте PIN и коды подтверждения, при подозрительных операциях немедленно блокируйте карту и обращайтесь в банк и полицию, фиксируя все обращения и документы. Если банк отказывает, стоит настаивать и обращаться в регулятор или к юристу.
Низкий процент возвращённых средств — повод внимательнее относиться к безопасности и требовать от банков более прозрачных и быстрых механизмов защиты клиентов.
Об авторе
