Многим знакома ситуация: приходите в банк оформить вклад, а в выписке обнаруживаете подключённые платные сервисы — от страховки до смс‑оповещений. Клиент не давал явного согласия, а на счёте уже списана сумма. Что произошло и как действовать, чтобы вернуть деньги?Чаще всего подобные случаи случаются из‑за невнимательности при оформлении: менеджер ставит галочки в анкете или предлагает «комфортный пакет» без подробного объяснения. Иногда нужные подписи прячут в общем договоре, а банковская система автоматически активирует платные опции.
Это незаконно, если не было информированного согласия клиента. Порядок действий при обнаружении навязанной услуги: 1. Сохраните все документы и чек, сфотографируйте распечатки и договоры. 2. Обратитесь в отделение с письменным заявлением об отключении услуги и возврате списанных средств; возьмите подтверждение приёма.
3. Если банк отказывает, подайте жалобу в службу поддержки банка, затем — в Центробанк или Роспотребнадзор, а при необходимости — к банковскому омбудсмену или в суд. Несколько простых правил на будущее: внимательно читайте договор перед подписанием, не стесняйтесь задавать вопросы менеджеру, требуйте отдельную распечатку всех подключённых услуг и сохраняйте чеки. Это занимает пару минут, но сбережёт деньги и нервы. Не бойтесь отстаивать свои права: большинство споров решается в пользу клиента, если есть документальные подтверждения и последовательные обращения.
Об авторе
